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目录
第一部分：前言 ···························3
第二部分：报告正文 ·························5
第三部分：报告结束语························16
1、报告编制规范
为履行企业产品质量主体责任，建立健全质量诚信自律机制，主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范，结合本公司《企业质量诚信管理实施规范》的要求，秉着完整性、客观性、时效性、通俗性原则，结合企业实际情况，编写本报告。
本报告本着客观、公正的去态度进行编写，报告所涉及的内容真实、有效，符合企业实际情况，自愿对企业有关情况进行公示，接受社会监督。
本报告的组织范围为杭州兴源环保设备有限公司，内容包括企业质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、质量诚信管理、质量诚信绩效等方面。
本报告的时间范围是：2018年1月至2018年12月，本报告所涉及的数据真实、有效。
获取方式：本报告有纸质和电子版，请分别从公司办公室或公司网站获取。
2、总经理致辞
地球是人类的家园，兴源环境创业二十余年来始终立足环保产业，兢兢业业为环保产业提供优质设备和服务，做环保产业的一份子，为清洁人类生存环境而倾注智慧和力量。
上市以来，兴源以环境治理综合服务商为己任，依托自身多年环保行业经验，整合行业优势环保资源，打造优质健康环保产业链。现已形成环境治理综合能力，为环保领域的综合治理提供整体解决方案。业务涉及环保设备制造，市政、工业、农村污水处理，流域治理，污泥无害化处置、生态修复、水质在线监测质控等领域。兴源以优质环保产品和环境综合治理作为公司发展的两大支柱，立志成为国内环保行业的技术领跑者，我们有责任、有能力成为国内领先、国际知名的环境治理综合服务商。
3、公司简介
杭州兴源环保设备有限责任公司是兴源环境科技股份有限公司(股票代码：300266)的全资子公司，是以兴源环境的压滤机业务模块为基础成立的专业环保设备生产商、服务商、系统集成商，公司总部位于杭州市余杭经济技术开发区。
兴源环保以科技创新为核心，通过“大型化、自动化、专业化、系统化”的技术创新“蓝海”战略，技术创新能力位居行业首位，压滤机规模位居行业前列，获得了强有力的核心竞争力。目前已拥有各类专利百余项,为国家级知识产权示范企业，先后实施众多高新项目，其中包括水体污染控制与治理国家科技重大专项、863国家高技术研究发展计划、国家火炬计划项目（三项）、国家重点新产品（四项）、浙江省高技术产业发展项目、浙江省重点技术创新项目。
公司生产的压滤机具有过滤速度快，性能稳定，操作方便，滤板耐高温、高压、防腐及密封性能好，滤饼脱水率高，洗涤均匀彻底，滤板无毒等优点。产品和服务已覆盖国内各省市区，并出口泰国、印尼、新加坡、伊朗、印度、斯里兰卡、菲律宾、香港等国家和地区，在化工、冶金、石油、印染、陶瓷、食品、制药、建材、洗煤矿山、污水处理及电池等行业得到了广泛应用和客户的好评。
公司坚持更新现代化的制造设备，引进先进的设计和技术人才，采用领先的技术工艺。个性化服务是兴源创新的一个亮点。公司考虑对资源综合利用、人类生存环境的保护、产品安全、公共卫生等方面的影响，坚持“以环境保护为己任、污染预防为基础、清洁生产为根本、能资源节约为目标，勇创兴源一流企业形象”的环境方针，运用系统的方法综合识别潜在风险，积极采取相应措施，履行社会公共责任。
公司自2015年成立以来，一直坚持打造环保设备领域品牌和社会效益双一流企业的战略，秉承兴源集团“致力环保，造福社会”的经营理念，对外信守质量承诺，满足客户需求，对内秉持董事长“保质保量，按期交货”的训示，公司上下同心同德，兢兢业业，步调一致，利用兴源品牌深耕环保压滤机领域20多年的底蕴，实现了一个又一个突破，2018年实现销售5亿元，利税1.5亿，销售同比增长10%。
1、企业质量理念
公司一贯秉承“以顾客为中心、市场为导向、科技为依托、质量为保证，铸造中国过滤机著名品牌”的质量方针，视顾客为上帝，视质量为生命，严把质量关，以最好的质量服务于广大客户，公司从不放弃对于社会责任的执守，以“兴于品质，源于科技”的坚定信念用心打造每一台压滤机，企业也因此深深扎根压滤机领域20多年，成为国内压滤机行业首家上市公司、我国压滤机行业起草单位、技术创新能力居行业魁首。
2.1质量机构管理
公司的质量管理由公司副总亲自挂帅，副总对本公司产品质量工作全面负责，组织制定公司质量目标、质量方针、企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量保证措施。严格按照GB/T19001的要求建立完善的质量管理体系，制定了质量手册及质量管理体系文件，制定了各级人员的质量职责。组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动的开展，实施质量成本管理，加强质量分析及评估，开展质量教育培训，建设企业质量文化等。
质管部是公司质量管理和质量检测的专门部门，下面有高素质、专业的质量管理员队伍，负责从原辅材料入厂、生产过程监控、成品检验等全过程的质量监控和检验活动。严格按照公司规范和质量考核制度，实行质量安全“一票”否决，做到出厂产品合格率100%。
2.2质量管理体系
公司有严格的、健全的质量管理体系，建立了质量保证、质量控制体系和完善的文件管理系统。公司拥有一支高素质和专业能力的质量管理和检验员队伍，其中大中专以上学历的人员占78%，全面负责公司的原材料、外协件、外购件、自制件的检验，成品的检验和生产过程的质量控制、管理工作。
公司从来料（如电器元器件、电机、液压阀、链条等）都配有专职的检验员，生产过程中各道工序（如压制、焊接、铣板等）都设有专职的检验员，负责从原辅材料、钢材等进公司入库，各岗位、半成品及成品等个个环节包括外观、尺寸等多个检测项目的全覆盖、无盲区质量监督检查，杜绝不合格原辅材料用于生产，杜绝不合格品半成品流入下一道工序、杜绝不合格成品入库或出厂。
公司在质量管理方面具有前瞻性，加强对原辅材料质量的控制和供应商管理。建立严格科学的供应商质量管理审核、评价制度，对供应商资质、生产过程及检测能力进行严格审计，并每月对供货质量进行考核评价，确保用于生产的材料来源于优质供应商的高品质产品，从源头上保障产品的质量。
公司在日常质量工作中，对体系不断进行完善、更新和改进，通过每年内部审核、管理评审以及外部的监督审核对公司体系实施持续改进，保障公司体系运行的充分性、有效性及适宜性，从而保障产品质量安全。
2.3质量投诉处理
公司按要求建立《工作、质量事故处理管理制度》，明确客户投诉处理程序，对质量问题事故级别进行明确划分，由提报人/部门提交《工作质量异常信息报告单》，根据投诉内容和建议，立即组织相关部门进行评审并给予解决，并逐一记录客诉的内容及处理结果。
2.4质量目标达成情况
3.1质量风险监测
公司在质量风险的管理上有明确的分工，质管部是独立于制造部门之外，成为质量诚信管理的“第三方”监督人，负责产品质量情况进行抽检和质量统计。质检员负责对原材料及车间当班生产的半成品、成品进行监督、检验、监测，从而对产品整个生产周期与产品质量有关的各个环节进行了风险识别、评价、控制、沟通和审核，最大限度的降低了产品质量风险。公司每月通过质量例会进行质量分析和审核，确定目前所使用的工艺的可靠性，以及原辅料、制成品现行的质量标准的适宜性。及时发现不良趋势，确保产品及工艺的改进方向，消除隐患，确保产品质量。
3.2应急管理
为了提高公司对突发事故和险情的应对能力，确保在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能够及时到位，事故一旦发生，能够及时有效的控制，保护员工的生命、环境、和财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等相关规定，并结合公司的实际情况制定事故的应急预案。为了达到应急救援能够及时响应，公司定期组织员工应急演练，并对演练过程中存在的问题进行改进，对演练结果进行评估，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险，减少危害。
4.1质量诚信管理
作为一个生产企业，健康持续发展的前提是诚实、守法、守信。公司所秉承的质量方针：“以顾客为中心、市场为导向、科技为依托、质量为保证，铸造中国过滤机著名品牌”能够鲜明的展示了这一要求。公司从原材料采购、产品生产销售到售后服务；从新员工入职培训到高层领导专项培训；从高管到一线员工，每个人都本着对顾客负责的高度责任感进行生产经营；从企业经营、环境保护到社会责任，公司始终把质量诚信工作放在首位。
4.2诚信自律
公司在品牌知名度不断提升的同时，始终将企业质量诚信建设视为重要的一环，树立先进的企业价值观和正确的经营理念，守法经营，自觉接受有关部门的监督管理。作为上市公司，公司严格按照有关法律法规的规定和《公司信息披露管理制度》的规定，真实、准确、及时、完整地披露信息，确保所有投资者都能及时的获取公司发布的信息。
5、质量文化建设
质量文化不仅是企业文化的重要组成部分，还是企业在质量方面追求的宗旨，观念和道德行为准则的综合体现。公司在质量文化建设上，不仅仅要做好质量、环境、职业健康安全体系建设，增强自身实力，提高核心竞争力外，还很重视员工培训工作。公司针对生产经营情况及企业发展要求，采取知识讲座、岗位培训、外出培训等多种形式分层次、分阶段地对全体员工进行管理知识、专业技术、操作技能等方面的培训。通过培训向全体员工宣传了公司重视质量，视质量为生命的诚信经营理念，提高了各级人员的理论知识和专业技能，增强了员工的质量意识，规范了员工的操作行为，从而保障了公司质量管理工作的顺利开展。
5.1营销管理
“兴于品质，源于科技”，兴源环保以科技创新为核心，通过“大型化、自动化、专业化、系统化”的技术创新“蓝海”战略，技术创新能力位居行业首位，压滤机规模位居行业前两名，获得了强有力的核心竞争力。
“兴源品牌”压滤机在日趋白热化的行业市场竞争中脱颖而出，并稳如泰山，立于不败之地，也正是源于由设备、技术、团队等凝聚而成的强大的品牌核心竞争力。公司拥有各类专利百余项，为国家级知识产权优势企业，其中压滤机相关发明专利70个，实用新型专利46个，外观专利6个，兴源实验室三万余份数据，专业实验流程实行物料与设备匹配，为各行业提供了强有力的技术保障。凭借压滤机优越的性能，截至目前，兴源环保产品和服务已覆盖国内各省市区，并出口泰国、印尼、新加坡、伊朗、印度、斯里兰卡、菲律宾、香港等国家和地区，在化工、冶金、石油、化工、印染、陶瓷、食品、制药、建材、洗煤矿山、污水处理及电池等行业。并先后实施众多高新项目，其中包括水体污染控制与治理国家科技重大专项、863国家高技术研究发展计划、国家火炬计划项目(三项)、国家重点新产品(四项)、浙江省高技术产业发展项目、浙江省重点技术创新项目，得到了广泛应用和客户的好评。
6.1标准管理情况
作为一家深耕压滤机行业20多年的上市公司，兴源环保直接参与了我国机械、化工、环保、煤炭等行业标准的制修订工作，主导和参与制修订行业标准13项，主导制定国家标准1项，主导和参与制修订行业标准6项，兴源2008年成为全国压滤机标准化工作组秘书处单位，是中国压滤机行业起草单位。
6.2计量管理情况
公司设有计量室，归口于质管部管理，严格按照GB/T19022-2003/ISO 10012:2003《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》且结合公司实际建立了一系列计量操作规程并严格执行，定期对公司所有可控的计量设备进行维护、保养、校准等工作，确保公司所有的计量器具在有效期内且高标准运行。通过测量管理体系认证并一直保持有效性。
6.3特殊设备安全管理情况
公司目前使用到的特种设备主要有：行车、叉车、储气罐等。公司按照国家相关法律、法规、规章、标准等的要求建立和完善了安全生产管理制度和安全操作规程，并悬挂上墙。加强对职工的宣传教育，狠抓制度的落实工作，确保了各项制度的贯彻落实，有效杜绝了“三违”现象发生。
为了有效防范重、特大事故的发生，公司加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理，完善了特种设备和特种作业人员的安全管理制度，对特种设备定期进行保养，委托有资质的专业机构进行年检，并获取检测报告，及时整改存在的问题，确保设备保持良好的运行状态，特种设备操作人员必须经过专业培训、考试合格后、持证上岗、规范操作，确保作业安全。
6.4认证管理情况
公司一直以来都积极开展质量、环境、职业健康安全三体系的管理工作，并通过了质量、环境、职业健康安全三体系的认证，取得相应的证书且确保其有效性。2018年在三体系的基础上结合卓越绩效管理、质量诚信管理、社会责任管理等，于2018年7月获得了“浙江制造”认证证书。
6.5 全面质量管理及质量管理小组活动
QC小组活动作为一种先进的管理方式，得到了各部门领导的高度重视，并把它作为实现技术创新、生产安全、现场管理、提质降耗、节能减排等目标的有效途径。在QC小组活动过程中，大家一起努力，为解决问题各抒己见，积极性及创造性得到了极大的发挥，进一步完善了质量管理体系，强化了质量意识，严格了标准化作业，提高了生产能力水平。通过科学的管理办法，运用新技术，发挥全员的作用才能树立良好的企业形象。
7.1产品质量水平
公司严格遵守《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《计量法》等法律法规要求，保证诚信经营。生产加工，销售、品牌宣传、售后服务等各项活动，诚信守法、不弄虚作假，建立并不断完善质量档案。
公司建立健全质量管理体系，展开产品活动的所有管理活动、持续改进，完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制，进行严格的质量检验和计量检验。所有开展的质量检验活动严谨有效，并通过质量活动的记录，保证其具有可追溯性。通过内部的自检和管理评审等质量提升活动，推动企业质量管理水平不断的提升，从而保障产品质量。
7.2产品售后责任
兴源集团通过20多年的发展形成了一批志同道合的精英团队。其中，销售团队，行业经验平均8年以上，一对一的销售经理服务，负责接待至维护的终身沟通；降低客户的沟通成本，使购买和使用过程便捷高效。专业的服务团队负责安装、调试、交付培训、使用指导、售后维修。
7.3企业社会责任
7.3.1产品品质方面
作为一家深耕压滤机行业20多年的上市公司，兴源环保保障每一台售出的设备终身零配件供应，遇型号升级将做升级方案，保证每一台设备不因缺件而不能使用，年度产品合格率保持在98%以上。
7.3.2环保方面
公司对生产作业过程中产生的废弃物、废气、废水、噪声每年都按照要求由专门资质的机构对企业进行定期检测。员工的职业健康、消防安全、用电安全、工伤事故、节能降耗等方面也制定了相应的目标、指标和管理方案及运行控制程序等。
7.3.3安全方面
对可燃气体钢瓶库加装防爆风机，消除爆炸隐患；对调漆间加装人体静电导除装置，杜绝火灾事故的发生。对落地行车加装防撞感应器，确保产品和人员的安全。
7.3.4节能方面
随着经济快速发展，经济增长与资源环境的矛盾也日趋尖锐，为了加强节能降耗工作，兴源环保在实践中求真理：
·通过对滤板车间1m焊板机的改造：
改造前：焊板机热板由整体铝板加热，使用周期为1个月，每次都需要拆卸热板重新涂层后再安装使用；
改造后：焊板机热板改造为脱卸式面板加热，使用周期延长至6个月，脱卸式不在需要人工拆卸，按照每天工作8小时，一年工作250天计算，改造后一年节约人工约4000hr。
8、质量信用记录
兴源环保前身为杭州兴源过滤机有限公司，资本重组、业务性质发生变化后改名为兴源环境科技股份有限公司，2015年12月份整体下沉为兴源环境下属全资子公司。
凭借对卓越品质的追求，兴源公司发展至今从未因产品质量问题而受过处罚和通报，也无其他不良信用。
第三部分：报告结束语
质量是企业生存之根本，质量水平的高低是体现企业综合实力的晴雨表，企业要在激烈的竞争中立于不败之地，就要狠抓质量，不断提升质量管理水平。
兴源环保始终坚持“以顾客为中心、市场为导向、科技为依托、质量为保证，铸造中国过滤机著名品牌。”的质量方针，以创新推动技术进步为前提，以实施精益生产、确保优质高效为关键，以建立先进的检测系统为品质保障，从而建立一个高效的质量管理系统，树立全员质量观念。
在质量管理过程中，树立新的品质观念，严格把控质量关口，推进质量文化建设，做好质量宣传工作，提高员工品质意识，坚持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原则，为“浙江制造”国内领先、国际一流的目标持续努力。
杭州兴源环保设备有限公司
2019年1月10日
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